铁路12306谷歌版是专为港澳留学生以及需要乘坐跨境列车的用户推出的铁路购票平台，拥有中文简体、中文繁体、英语等多种语言可以自由切换，外国人使用英文版能用Email来注册，不需要中国内地手机号就可以使用铁路12306谷歌版。
1、铁路12306谷歌版英文界面仅限于以非外国人(即：非中国籍)护照注册的帐户使用。，如果你以中华人民共和国外国人永久居留身份证注册帐户，则无法使用英文界面。
2、以护照注册的帐户，不可添加使用中国居民身份证的乘客，但应能添加使用该中国内地居民的中国护照。
3、如果你使用护照，请依护照内顺序输入你的姓名。例如，如果护照上先载有乘客姓氏，后载有其名字及中间名，则应依据这个顺序进行填写。你应确认你所输入内容已护照机读区所载者相同。
4、如果你的中华人民共和国外国人永久居留身份证载有中文姓名，在登记你的姓名时，你可以选定拉丁文字或中文(简化)汉子。如使用拉丁文字，可以不输入逗号，但应输入空格，且应使用大写。
5、当前，你只可以透过护照购票之旅途，积攒「铁路畅行」积分活动。如你以中华人民共和国外国人永久居留身份证购票出行，则无法积分。
6、如果你持有护照及中华人民共和国外国人永久居留身份证(此况属于合法)，你只可以相应证件原件出行。如因不同原因，两段或多段旅途使用不同证件，你须携带一切相应证件原件进行票务及乘车。
7、虽然护照实名认证可以透过网路完成，乘客尚可选择于中国境内铁路车站办理。如你在境内，在车站完成可能会快于在线上完成，因为车站可以当场即刻办妥。请携带你的证件及用于中国铁路 12306 票务帐户之手机或电子邮箱资讯。
注册12306账户有没有年龄限制?
没有，惟12306线上票务平台主要的服务对象为成年人，故并不建议未满18岁的未成年人(特别是未满14岁小童)建立自己的个人账户。如未成年人需要使用服务，申请账户前请先在父母或监护人陪同及协助下了解有关服务条款。
为何不是所有证件都可使用12306英文版注册?
12306线上票务平台英文版为简化版，旨在方便持外国护照旅客购票，使用其他证件的旅客必须使用中文版以享更全面的服务。
使用英文版面注册账户后，可否使用中文版面购票?
可以。
完成账户注册后是否可即时购票?
完成注册并通过手机号码核验后，其身份核验结果为“已通过”及“预通过”的注册用户便可购票。惟“待核验”的外国护照注册账户于车站票务柜位或售票窗口完成核验前，亦可购买车票。
身份核验结果为 “待核验” 怎么办?
“待核验”的注册用户请带同注册时所使用的身份证明文件正本，到香港西九龙站或内地车站的指定票务柜位/售票窗口进行核验。注册用户亦可委托他人到车站代办手续。办理时，需出示上述证件正本及代办人的身份证明文件正本。
如乘车人需要到车站办理身份核验，可以委托他人代办吗?
不可以。
身份核验结果为 “待核验”可以购票吗?“待核验”的注册用户须在车站通过身份核验后，方可购票及添加乘车人(外国护照注册用户除外)。
注册账户时未能通过联系方式激活账户，可否购票?
不可以。
什么是人证核验?
人证核验是系统核对人脸与证件上的资料是否一致的过程，旅客可于铁路12306手机App(中文版)进行人证核验，通过后方可享有额外服务。如没有进行人证核验，仍可购票。
如未能在铁路12306手机App完成人证核验，怎么办?
使用护照或因任何情况而未能在铁路12306手机App完成人证核验的注册用户，可携带有关身份证明文件正本，亲身到香港西九龙站或内地车站的指定票务柜位/售票窗口办理核验手续。
同一乘车人可以同时被添加在不同的注册账户中吗?
可以。每名乘车人最多可加入5个注册用户(包括本人注册账户)的乘车人名单。
是否要待乘车人身份核验成功后才能为其购票?
是，惟持外国护照的“待核验”乘车人除外。
为何不能删除乘车人?
“未通过”及“待核验”乘车人可于乘车人名单内删除。但其他身份状态的乘车人资料在登记后30天内不能删除。
为什么购票后没有依所选偏好分配座位?
座位分配需视乎余位数量，如余位不足，或未能按照座位偏好作出安排。经英文版购票，座位由系统自动分配。
是不是所有车票都可在12306线上票务平台查询?
12306线上票务平台可查询跨境及内地段车票的资料，并会显示预售期内未出发车次，已售罄的会显示"候补"。
为什么我不能在网上同时打开两个登录页面购票?
在12306 网站购票过程中，在未完成订单支付之前，不能购买另一订单的车票。
什么是候补票?
候补票是12306线上票务平台(只限中文版)的独有服务。旅客如遇所需车次或车厢等级无票时，可按乘车日期、车次及车厢等级提交候补订单，并预付票款，售票系统会依根据你预设的兑现截止时间，自动安排网上排队候补。
所有注册用户都可买候补票吗?
不是，注册用户需完成人证核验，或已激活“铁路畅行”会员账户，方可购买候补票。
候补票每次可选择多少个乘车日期及车次?
候补订单可以包括2个连续的乘车日期，每个乘车日期内可选择2个不同“车次+车厢等级”组合的车票。
选择候补票时，可选不同车厢等级的车票吗?
可以，但同一车次的所有乘车人必须为同一车厢等级。
候补票订单中最多可有多少个乘车人?
3 个。
我的候补订单中包含了不同车厢等级的车次，应付哪一种车费?
系统会收取订单内最高金额的车费，若最终兑现的车票为较低车费的车次，车费差额会退回原支付户口。
提交了候补订单后可以更改日期吗?
不可。若旅客须更改日期、车厢等级等，可取消订单后再提交新订单。
候补订单成功兑现后会如何通知我?
兑现成功或自动终止时，将通过你选择的通知方式告知相关资讯，请注意查收消息，你亦可查看12306账户内“候补订单”的兑现状态。
兑现成功的候补票可办理退、改票吗?
可以根据一般相关规则办理。
取消候补订单有限制次数吗?
候补订单每天只可取消5次，超过限额当天不可再提交候补订单。
同一订单内的乘车人能否坐在一起?
座位将按列车余票情况安排，乘车人可能被安排在不同车厢乘车。
为什么在网上购票过程中系统资讯提示已逾时，未能完成购票?
于12306线上票务平台购票时，会在选定乘车人并点撃提交订单后开始计时，超过指定时限未完成购票，需重新输入购票资料。
我取消了订单后，为何现在系统显示不能再购票?
12306线上票务平台每天只限取消订单最多3次，包括主动取消的订单或过了支付时限而被取消的订单。如超过限额，当日便不能再购票。
在12306线上办理退票有次数限制吗?
旅客每天只可办理最多3次退票手续，如超过限额，当天不能进行买、改及退票。
在12306.cn网站购票的订单，可否在铁路12306手机App查询?
可以，相反亦然。
为何不能注销账户?
如账户内有未出行订单及待兑现的候补订单， 便不可注销账户。
注销账户后，是否可随时重新注册?
可以。
【自动抢票】使用双引擎抢票，监控到票还能自动提交订单;
【余票监控】自动监控余票，一旦有票就会马上通知您;
【智能查询】分析附近站点的余票，大大提高买到票的几率;
【在线支付】实现在线支付功能，可以完全不依赖电脑购票;
【酒店机票】通过地图查找酒店，实现特价机票火车票比价;
